記者視點(diǎn):如果別人能，我們?yōu)槭裁床荒埽?/div>
特別策劃：
1978年，在國(guó)家質(zhì)量工作主管部門(mén)的倡導(dǎo)和部署下，將每年9月定為全國(guó)質(zhì)量月，時(shí)至今日，質(zhì)量月活動(dòng)已連續(xù)開(kāi)展43年。
質(zhì)量是國(guó)家強(qiáng)大的基石，是企業(yè)立身之本，質(zhì)量月不僅僅是一個(gè)口號(hào)、一次活動(dòng)，更是對(duì)全民族質(zhì)量意識(shí)的呼喚。本期“深一度”，記者希望和報(bào)端另一邊的您一同探討和思考“什么是質(zhì)量”“我們?yōu)槭裁匆岣哔|(zhì)量”等話題，共同發(fā)起一場(chǎng)“質(zhì)量之問(wèn)”。
1980年，美國(guó)NBC電視臺(tái)在黃金時(shí)間播出了一部紀(jì)錄片，片名為“If Japan Can, Why Can't We?”（如果日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？）。?dāng)時(shí)美國(guó)的汽車(chē)、電子等許多制造業(yè)市場(chǎng)都在被日本侵蝕，而這部長(zhǎng)達(dá)14小時(shí)的紀(jì)錄片引發(fā)了大量關(guān)注，并被稱為“質(zhì)量之問(wèn)”。
無(wú)論先進(jìn)還是落后，無(wú)論大國(guó)還是小國(guó)，促進(jìn)質(zhì)量的提升，幾乎無(wú)一例外地被視為邁向強(qiáng)國(guó)之路的國(guó)家戰(zhàn)略。
2017年，質(zhì)量第一和質(zhì)量強(qiáng)國(guó)被寫(xiě)進(jìn)黨的十九大報(bào)告，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要推進(jìn)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。高質(zhì)量正成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的方向，鋼鐵行業(yè)也全面邁進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代，質(zhì)量已然成為興企之道、強(qiáng)企之本。
經(jīng)過(guò)多年的改革開(kāi)放，中國(guó)鋼鐵產(chǎn)品行銷(xiāo)全球，但與鋼鐵強(qiáng)國(guó)相比，中國(guó)鋼鐵大而不強(qiáng)，其中最為關(guān)鍵的一環(huán)就是“質(zhì)量”。緊緊把握住“高質(zhì)量”這條發(fā)展命脈，是鋼鐵企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)遇，力爭(zhēng)上游的大勢(shì)所趨，更是必經(jīng)之路。
環(huán)顧近年國(guó)家發(fā)展，“以高質(zhì)量鑄造中國(guó)高端品牌，讓中國(guó)制造更有力量”是中國(guó)企業(yè)共同奔赴的目標(biāo)。隨著海爾、聯(lián)想、華為等中國(guó)品牌在世界舞臺(tái)上嶄露頭角，中國(guó)質(zhì)量也正以新的面貌展現(xiàn)在世界大眾眼前。
“如果別人能，我們?yōu)槭裁床荒埽?rdquo;經(jīng)歷重組后的本鋼，站在新的起點(diǎn)，我們也應(yīng)該發(fā)起一場(chǎng)“質(zhì)量之問(wèn)”。
進(jìn)一步完善質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)。秦國(guó)商鞅變法統(tǒng)一度量衡，并利用度量衡演變出一套完整的質(zhì)量制度；兵馬俑坑墓出土4萬(wàn)余件箭鏃雖然產(chǎn)自不同工坊，但箭頭底邊寬度誤差最多不超過(guò)0.83毫米——歷史已經(jīng)驗(yàn)證，只有將計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)與認(rèn)證認(rèn)可緊密結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體，才能真正建立一套成熟有效的質(zhì)量控制體系。國(guó)因質(zhì)而強(qiáng)，企因質(zhì)而興，民因質(zhì)而富，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)不僅是國(guó)家的課題，更是每個(gè)期望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)的重要課題。
打好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。1947年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織“ISO”誕生，1978年中國(guó)以中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的名義加入ISO，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣泛開(kāi)展ISO認(rèn)證是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)增強(qiáng)的一種體現(xiàn)，通過(guò)貫標(biāo)與認(rèn)證樹(shù)立“以滿足顧客要求為經(jīng)營(yíng)宗旨，以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為本，以競(jìng)爭(zhēng)手段向市場(chǎng)要效益”的經(jīng)營(yíng)理念。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)、追求卓越，標(biāo)準(zhǔn)決定了質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量；同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)助推了創(chuàng)新發(fā)展，利用技術(shù)的創(chuàng)新和變革帶來(lái)質(zhì)量進(jìn)步，以科技創(chuàng)新之力掌握市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，不滿足于站在規(guī)則的門(mén)外敲門(mén)，而要參與到游戲規(guī)則制定當(dāng)中。
建立全面質(zhì)量管理體系。質(zhì)量就是誠(chéng)信，質(zhì)量就是責(zé)任，在追求質(zhì)量的道路上，誠(chéng)信是永遠(yuǎn)無(wú)法回避的話題，依靠制度建設(shè)使質(zhì)量成為企業(yè)信仰和責(zé)任。海爾冰箱“砸醒了中國(guó)質(zhì)量意識(shí)的一錘”，然而，真正改變海爾的不是一錘，而是此后漫長(zhǎng)的取經(jīng)之路——引進(jìn)設(shè)備，學(xué)習(xí)技術(shù)，完善質(zhì)量管理體系，實(shí)施日事日畢、日清日高的管理方法，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，鞏固用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任；并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)認(rèn)證等“國(guó)際語(yǔ)言”將對(duì)產(chǎn)品的信任傳遞給消費(fèi)者，重新定義品牌涵義。
如果別人能，那么我們也可以。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不是你把握命運(yùn)，就是你被命運(yùn)所左右，要有不服輸?shù)木?，盡早地舉起奮斗的旗幟，并為之披荊斬棘，相信別人能做到的我們也可以。
只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高用戶滿意度，降低工序成本，才能增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們要不斷實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化，逐漸積蓄與國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品相抗衡的競(jìng)爭(zhēng)力
2015年1月1日國(guó)家施行新修訂的《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，在以節(jié)約資源和提升環(huán)保意識(shí)的新政下，汽車(chē)用鋼逐步向輕量化、高強(qiáng)化的趨勢(shì)發(fā)展。苗雋負(fù)責(zé)研發(fā)的廂體用高強(qiáng)鋼，主要用于制造汽車(chē)的車(chē)廂。在開(kāi)發(fā)廂體用鋼之初，苗雋對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了大量細(xì)致調(diào)研，并逐一走訪國(guó)內(nèi)各大汽車(chē)生產(chǎn)商。“目前廂體用高強(qiáng)鋼在國(guó)內(nèi)商用車(chē)用鋼領(lǐng)域擁有較大的市場(chǎng)，而且未來(lái)發(fā)展前景廣闊，這是一塊‘大蛋糕’。”他說(shuō)。
但是，廂體用鋼的市場(chǎng)不是只有苗雋看得到，國(guó)內(nèi)各大鋼廠都在摩拳擦掌要拿下這塊“蛋糕”。“改變不了別人，就改變自己。”苗雋說(shuō)，“我們想，如果把產(chǎn)品研發(fā)思維與節(jié)約資源等國(guó)家發(fā)展格局相融合，把產(chǎn)品性能與減重、低耗、強(qiáng)度高、安全性好等用戶生產(chǎn)需求相結(jié)合，就能打開(kāi)通向市場(chǎng)的大門(mén)。”
于是，他帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)展開(kāi)研判，提出通過(guò)鈦合金化設(shè)計(jì)來(lái)滿足客戶對(duì)鋼種強(qiáng)度和成形性能的要求。今年2月，第一批試制合同下達(dá)，但首次生產(chǎn)并不順利，在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒的情況下，產(chǎn)品出現(xiàn)了性能波動(dòng)大和后期折彎角部開(kāi)裂等問(wèn)題。
“對(duì)科研人員來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不完全是壞事，但解決問(wèn)題卻是是一個(gè)難題。”苗雋和團(tuán)隊(duì)立即對(duì)上千條生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢分析，對(duì)每爐鋼的成分和氣體控制進(jìn)行探討，研究每個(gè)成分波動(dòng)情況及軋制工藝中溫度控制情況，同時(shí)取樣進(jìn)行力學(xué)性能檢測(cè)，與煉鋼成分和軋制工藝形成一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，最后準(zhǔn)確分析出了性能波動(dòng)和開(kāi)裂的原因，并提出改進(jìn)措施。
質(zhì)量缺陷問(wèn)題解決后，苗雋帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)就產(chǎn)品使用性能對(duì)用戶進(jìn)行回訪和技術(shù)交流，經(jīng)用戶反饋本鋼高強(qiáng)廂體鋼性能穩(wěn)定，成形性能優(yōu)異。隨之而來(lái)的，是本鋼高強(qiáng)廂體鋼訂單的不斷增加，今年3至5月份，該鋼種每月平均訂購(gòu)量均超過(guò)15000噸。
用戶服務(wù)是企業(yè)的一張名片，服務(wù)不僅是溝通與答疑，職工提供服務(wù)的工作態(tài)度和責(zé)任感也是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)，我們要以服務(wù)為橋梁，建立起用戶對(duì)本鋼產(chǎn)品的信任和信心
正值南方酷暑季節(jié)，氣溫高達(dá)40攝氏度，王英海走出機(jī)場(chǎng)大門(mén)，一股熱浪撲面而來(lái)。站在人群中，他并不知道6天后，身后這個(gè)被稱為江蘇省門(mén)戶的國(guó)家主要干線機(jī)場(chǎng)將成為全國(guó)疫情的焦點(diǎn)，他的行程計(jì)劃也將因此徹底改變。
同往常一樣，剛下飛機(jī)，王英海就開(kāi)始聯(lián)系南京市周邊的幾家汽車(chē)生產(chǎn)廠。“很多人認(rèn)為我們出差在外都是西裝革履出入大城市的高級(jí)寫(xiě)字樓，其實(shí)生產(chǎn)廠商大都位于城市郊區(qū)及偏遠(yuǎn)地帶，我們常常是坐完地鐵倒公交，還要拎著很沉的文件材料，趕到生產(chǎn)廠時(shí)已是滿頭大汗，身上的衣服都濕透了。”他笑著說(shuō)。
7月20日，南京疫情呈現(xiàn)蔓延趨勢(shì)，擺在王英海面前的是兩種選擇：想辦法馬上離開(kāi)，還是留下來(lái)繼續(xù)工作。“我相信國(guó)家管控疫情的能力，這個(gè)時(shí)候回去，沒(méi)完成的工作很可能短時(shí)間內(nèi)都無(wú)法恢復(fù)正常，一旦斷貨對(duì)本鋼造成的影響將無(wú)法估量，而且這個(gè)時(shí)期其他鋼鐵廠家很難安排人員到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，我在這里就是本鋼的優(yōu)勢(shì)。”一番思考后，他撥通了部門(mén)負(fù)責(zé)人的電話：“我想繼續(xù)留在江蘇完成余下的用戶質(zhì)量異議處理，我會(huì)嚴(yán)格做好自我防護(hù)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。”
7月末，無(wú)錫一家具有外資的上市集團(tuán)公司對(duì)所采購(gòu)的本鋼產(chǎn)品提報(bào)質(zhì)量異議，收到消息后，王英海立即趕到該企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，并同該公司銷(xiāo)售、生產(chǎn)及質(zhì)量主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)座談。在了解到該企業(yè)一直對(duì)本鋼的產(chǎn)品質(zhì)量很信任，此次提報(bào)異議的初衷并非索賠，而是想與本鋼人員坐下來(lái)進(jìn)行一次技術(shù)上的交流后，他馬上以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行了全面解答。王英海的快速反應(yīng)和處理方法得到了用戶的高度認(rèn)可，并當(dāng)場(chǎng)表示要與本鋼進(jìn)行長(zhǎng)期的溝通與合作。
明確用戶需求是做好質(zhì)量管控工作的基礎(chǔ)，以用戶為中心，完善生產(chǎn)流程，提倡預(yù)防型質(zhì)量管理，針對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，提前采取措施，推動(dòng)質(zhì)量本質(zhì)提升
但總有“調(diào)皮”的孩子。2017年，當(dāng)某批鍍鋅產(chǎn)品被用戶反饋，產(chǎn)品存在包裝、標(biāo)識(shí)及部分表面質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，王曉光帶領(lǐng)生產(chǎn)技術(shù)人員馬上回溯該產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)輸過(guò)程，追溯問(wèn)題原因。經(jīng)分析，一是產(chǎn)品經(jīng)長(zhǎng)途海上運(yùn)輸，包裝存在不合理性；二是經(jīng)過(guò)幾次轉(zhuǎn)港，部分鋼卷在吊運(yùn)過(guò)程及擺放時(shí)不規(guī)范；三是此部分產(chǎn)品為該用戶第一次使用，在生產(chǎn)前未完全掌握具體使用要求。
有了方向后，王曉光帶領(lǐng)相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)人員到用戶處進(jìn)行實(shí)地考察，確認(rèn)癥結(jié)所在。經(jīng)過(guò)幾輪的問(wèn)題分析會(huì)議，板材冷軋總廠最終在生產(chǎn)前預(yù)先組織、生產(chǎn)中控制、過(guò)程包裝、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝、過(guò)程倒運(yùn)等方面提出了更加詳細(xì)的控制方案。
此后，該廠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本鋼的鍍鋅產(chǎn)品包裝方式全面進(jìn)行優(yōu)化，在鋼護(hù)板內(nèi)增加纖維護(hù)板，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)，同時(shí)重新細(xì)化生產(chǎn)方案，針對(duì)提報(bào)問(wèn)題的每個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)都制訂出有效的控制措施。經(jīng)過(guò)一系列整改，將新一批鍍鋅產(chǎn)品送交用戶后，得到了高度認(rèn)可，并馬上追加了新的訂單。
一個(gè)管理上的細(xì)節(jié)、一個(gè)操作上的改進(jìn)可能會(huì)帶來(lái)意想不到的效果
4月份起，板材檢化驗(yàn)中心生產(chǎn)技術(shù)室通過(guò)比對(duì)發(fā)現(xiàn)，北營(yíng)廠區(qū)煤水分扣量比例持續(xù)下降，已經(jīng)降至1.69%和1.32%。經(jīng)研判，出現(xiàn)問(wèn)題的原因一是試樣用塑料袋收集問(wèn)題，由于一批試樣由多車(chē)組成，每采一車(chē)后要打開(kāi)塑料袋把煤樣裝進(jìn)去，塑料袋不是密封，在多次裝樣后，無(wú)法完全扎緊口袋，導(dǎo)致水分流失；二是采、制樣環(huán)節(jié)分開(kāi)，采樣后集中送樣、制樣，送樣時(shí)間較晚的試樣，北營(yíng)原料化驗(yàn)作業(yè)區(qū)無(wú)法全部化驗(yàn)，個(gè)別試樣延遲至第二天化驗(yàn)，致使水分二次流失。
“采、制樣及質(zhì)量判定工作是入廠第一關(guān)口，這個(gè)入口關(guān)如果把不嚴(yán)，后續(xù)會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。為了減少采、制樣環(huán)節(jié)水分流失給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，該中心經(jīng)過(guò)多次調(diào)研及論證，提出用自封袋代替普通塑料袋。同時(shí)明確要求：成分易發(fā)生變化的物料，必須及時(shí)檢驗(yàn)、及時(shí)報(bào)出。
沒(méi)有自動(dòng)封包設(shè)備，職工們就人工模擬自動(dòng)封包流程，一車(chē)一封裝，并對(duì)煤質(zhì)單車(chē)自封袋封裝與普通塑料袋封裝模擬采樣周期進(jìn)行水分比對(duì)試驗(yàn)，確認(rèn)封裝后煤質(zhì)水分提升明顯。同時(shí)，進(jìn)行自封袋封裝時(shí)間數(shù)據(jù)比對(duì)：同批煤分裝三份送化驗(yàn)室進(jìn)行分析（即時(shí)水分樣、24小時(shí)水分樣、48小時(shí)水分樣），經(jīng)數(shù)據(jù)分析比對(duì)，依次相差0.02%、0.07%、0.09%，結(jié)果說(shuō)明自封袋封存一定時(shí)間后水分雖有少許流失，但均在誤差允許范圍內(nèi)。
6月21日開(kāi)始，北營(yíng)原料檢查作業(yè)區(qū)全面實(shí)行對(duì)所有煤質(zhì)采樣崗位均采取自動(dòng)采樣后一車(chē)一封包，并購(gòu)買(mǎi)了塑封機(jī)對(duì)塑料袋密封壓實(shí)，提高制樣工作效率，縮短制樣周期。此外，嚴(yán)格檢查，強(qiáng)化水分對(duì)比分析。
管理上的細(xì)化不僅使煤質(zhì)水分管控水平實(shí)現(xiàn)大幅提高，還有“意外收獲”，物料實(shí)物質(zhì)量得到了更客觀的反映，僅7月份，北營(yíng)廠區(qū)煤水分扣量比例就高達(dá)3.13%，水分扣款額達(dá)到437萬(wàn)元。
如今，鍍鋅產(chǎn)品仍然是本鋼重要的高附加值產(chǎn)品之一，其優(yōu)化整改過(guò)程也作為企業(yè)改進(jìn)措施的典型案例經(jīng)常被提及。
1978年，在國(guó)家質(zhì)量工作主管部門(mén)的倡導(dǎo)和部署下，將每年9月定為全國(guó)質(zhì)量月，時(shí)至今日，質(zhì)量月活動(dòng)已連續(xù)開(kāi)展43年。
質(zhì)量是國(guó)家強(qiáng)大的基石，是企業(yè)立身之本，質(zhì)量月不僅僅是一個(gè)口號(hào)、一次活動(dòng)，更是對(duì)全民族質(zhì)量意識(shí)的呼喚。本期“深一度”，記者希望和報(bào)端另一邊的您一同探討和思考“什么是質(zhì)量”“我們?yōu)槭裁匆岣哔|(zhì)量”等話題，共同發(fā)起一場(chǎng)“質(zhì)量之問(wèn)”。
1980年，美國(guó)NBC電視臺(tái)在黃金時(shí)間播出了一部紀(jì)錄片，片名為“If Japan Can, Why Can't We?”（如果日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？）。?dāng)時(shí)美國(guó)的汽車(chē)、電子等許多制造業(yè)市場(chǎng)都在被日本侵蝕，而這部長(zhǎng)達(dá)14小時(shí)的紀(jì)錄片引發(fā)了大量關(guān)注，并被稱為“質(zhì)量之問(wèn)”。
無(wú)論先進(jìn)還是落后，無(wú)論大國(guó)還是小國(guó)，促進(jìn)質(zhì)量的提升，幾乎無(wú)一例外地被視為邁向強(qiáng)國(guó)之路的國(guó)家戰(zhàn)略。
2017年，質(zhì)量第一和質(zhì)量強(qiáng)國(guó)被寫(xiě)進(jìn)黨的十九大報(bào)告，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要推進(jìn)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。高質(zhì)量正成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的方向，鋼鐵行業(yè)也全面邁進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代，質(zhì)量已然成為興企之道、強(qiáng)企之本。
經(jīng)過(guò)多年的改革開(kāi)放，中國(guó)鋼鐵產(chǎn)品行銷(xiāo)全球，但與鋼鐵強(qiáng)國(guó)相比，中國(guó)鋼鐵大而不強(qiáng)，其中最為關(guān)鍵的一環(huán)就是“質(zhì)量”。緊緊把握住“高質(zhì)量”這條發(fā)展命脈，是鋼鐵企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)遇，力爭(zhēng)上游的大勢(shì)所趨，更是必經(jīng)之路。
環(huán)顧近年國(guó)家發(fā)展，“以高質(zhì)量鑄造中國(guó)高端品牌，讓中國(guó)制造更有力量”是中國(guó)企業(yè)共同奔赴的目標(biāo)。隨著海爾、聯(lián)想、華為等中國(guó)品牌在世界舞臺(tái)上嶄露頭角，中國(guó)質(zhì)量也正以新的面貌展現(xiàn)在世界大眾眼前。
“如果別人能，我們?yōu)槭裁床荒埽?rdquo;經(jīng)歷重組后的本鋼，站在新的起點(diǎn)，我們也應(yīng)該發(fā)起一場(chǎng)“質(zhì)量之問(wèn)”。
進(jìn)一步完善質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)。秦國(guó)商鞅變法統(tǒng)一度量衡，并利用度量衡演變出一套完整的質(zhì)量制度；兵馬俑坑墓出土4萬(wàn)余件箭鏃雖然產(chǎn)自不同工坊，但箭頭底邊寬度誤差最多不超過(guò)0.83毫米——歷史已經(jīng)驗(yàn)證，只有將計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)與認(rèn)證認(rèn)可緊密結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體，才能真正建立一套成熟有效的質(zhì)量控制體系。國(guó)因質(zhì)而強(qiáng)，企因質(zhì)而興，民因質(zhì)而富，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)不僅是國(guó)家的課題，更是每個(gè)期望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)的重要課題。
打好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。1947年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織“ISO”誕生，1978年中國(guó)以中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的名義加入ISO，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣泛開(kāi)展ISO認(rèn)證是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)增強(qiáng)的一種體現(xiàn)，通過(guò)貫標(biāo)與認(rèn)證樹(shù)立“以滿足顧客要求為經(jīng)營(yíng)宗旨，以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為本，以競(jìng)爭(zhēng)手段向市場(chǎng)要效益”的經(jīng)營(yíng)理念。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)、追求卓越，標(biāo)準(zhǔn)決定了質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量；同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)助推了創(chuàng)新發(fā)展，利用技術(shù)的創(chuàng)新和變革帶來(lái)質(zhì)量進(jìn)步，以科技創(chuàng)新之力掌握市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，不滿足于站在規(guī)則的門(mén)外敲門(mén)，而要參與到游戲規(guī)則制定當(dāng)中。
建立全面質(zhì)量管理體系。質(zhì)量就是誠(chéng)信，質(zhì)量就是責(zé)任，在追求質(zhì)量的道路上，誠(chéng)信是永遠(yuǎn)無(wú)法回避的話題，依靠制度建設(shè)使質(zhì)量成為企業(yè)信仰和責(zé)任。海爾冰箱“砸醒了中國(guó)質(zhì)量意識(shí)的一錘”，然而，真正改變海爾的不是一錘，而是此后漫長(zhǎng)的取經(jīng)之路——引進(jìn)設(shè)備，學(xué)習(xí)技術(shù)，完善質(zhì)量管理體系，實(shí)施日事日畢、日清日高的管理方法，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，鞏固用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任；并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)認(rèn)證等“國(guó)際語(yǔ)言”將對(duì)產(chǎn)品的信任傳遞給消費(fèi)者，重新定義品牌涵義。
如果別人能，那么我們也可以。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不是你把握命運(yùn)，就是你被命運(yùn)所左右，要有不服輸?shù)木?，盡早地舉起奮斗的旗幟，并為之披荊斬棘，相信別人能做到的我們也可以。
聽(tīng)，我們身邊的質(zhì)量故事
只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高用戶滿意度，降低工序成本，才能增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們要不斷實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化，逐漸積蓄與國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品相抗衡的競(jìng)爭(zhēng)力
持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量工作永恒的主題
周三的早上，板材研發(fā)院副主任研究員苗雋穿過(guò)一條條川流不息的街道，向單位方向走去。馬路上，長(zhǎng)長(zhǎng)的車(chē)龍緩慢移動(dòng)，他一邊走一邊觀察著這些車(chē)輛，相比一年前，城市里的新能源汽車(chē)明顯增多，作為一名多年專(zhuān)注汽車(chē)板研發(fā)的鋼鐵企業(yè)科研人員，這樣的變化正是他所預(yù)料和期盼的。2015年1月1日國(guó)家施行新修訂的《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，在以節(jié)約資源和提升環(huán)保意識(shí)的新政下，汽車(chē)用鋼逐步向輕量化、高強(qiáng)化的趨勢(shì)發(fā)展。苗雋負(fù)責(zé)研發(fā)的廂體用高強(qiáng)鋼，主要用于制造汽車(chē)的車(chē)廂。在開(kāi)發(fā)廂體用鋼之初，苗雋對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了大量細(xì)致調(diào)研，并逐一走訪國(guó)內(nèi)各大汽車(chē)生產(chǎn)商。“目前廂體用高強(qiáng)鋼在國(guó)內(nèi)商用車(chē)用鋼領(lǐng)域擁有較大的市場(chǎng)，而且未來(lái)發(fā)展前景廣闊，這是一塊‘大蛋糕’。”他說(shuō)。
但是，廂體用鋼的市場(chǎng)不是只有苗雋看得到，國(guó)內(nèi)各大鋼廠都在摩拳擦掌要拿下這塊“蛋糕”。“改變不了別人，就改變自己。”苗雋說(shuō)，“我們想，如果把產(chǎn)品研發(fā)思維與節(jié)約資源等國(guó)家發(fā)展格局相融合，把產(chǎn)品性能與減重、低耗、強(qiáng)度高、安全性好等用戶生產(chǎn)需求相結(jié)合，就能打開(kāi)通向市場(chǎng)的大門(mén)。”
于是，他帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)展開(kāi)研判，提出通過(guò)鈦合金化設(shè)計(jì)來(lái)滿足客戶對(duì)鋼種強(qiáng)度和成形性能的要求。今年2月，第一批試制合同下達(dá)，但首次生產(chǎn)并不順利，在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒的情況下，產(chǎn)品出現(xiàn)了性能波動(dòng)大和后期折彎角部開(kāi)裂等問(wèn)題。
“對(duì)科研人員來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不完全是壞事，但解決問(wèn)題卻是是一個(gè)難題。”苗雋和團(tuán)隊(duì)立即對(duì)上千條生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢分析，對(duì)每爐鋼的成分和氣體控制進(jìn)行探討，研究每個(gè)成分波動(dòng)情況及軋制工藝中溫度控制情況，同時(shí)取樣進(jìn)行力學(xué)性能檢測(cè)，與煉鋼成分和軋制工藝形成一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，最后準(zhǔn)確分析出了性能波動(dòng)和開(kāi)裂的原因，并提出改進(jìn)措施。
質(zhì)量缺陷問(wèn)題解決后，苗雋帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)就產(chǎn)品使用性能對(duì)用戶進(jìn)行回訪和技術(shù)交流，經(jīng)用戶反饋本鋼高強(qiáng)廂體鋼性能穩(wěn)定，成形性能優(yōu)異。隨之而來(lái)的，是本鋼高強(qiáng)廂體鋼訂單的不斷增加，今年3至5月份，該鋼種每月平均訂購(gòu)量均超過(guò)15000噸。
用戶服務(wù)是企業(yè)的一張名片，服務(wù)不僅是溝通與答疑，職工提供服務(wù)的工作態(tài)度和責(zé)任感也是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)，我們要以服務(wù)為橋梁，建立起用戶對(duì)本鋼產(chǎn)品的信任和信心
服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的一部分
7月4日，國(guó)貿(mào)公司客戶服務(wù)部質(zhì)量異議處理員王英海乘坐的飛機(jī)降落在南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)，他此行的目的是解決江蘇省內(nèi)近期所有有關(guān)本鋼產(chǎn)品質(zhì)量異議的問(wèn)題。正值南方酷暑季節(jié)，氣溫高達(dá)40攝氏度，王英海走出機(jī)場(chǎng)大門(mén)，一股熱浪撲面而來(lái)。站在人群中，他并不知道6天后，身后這個(gè)被稱為江蘇省門(mén)戶的國(guó)家主要干線機(jī)場(chǎng)將成為全國(guó)疫情的焦點(diǎn)，他的行程計(jì)劃也將因此徹底改變。
同往常一樣，剛下飛機(jī)，王英海就開(kāi)始聯(lián)系南京市周邊的幾家汽車(chē)生產(chǎn)廠。“很多人認(rèn)為我們出差在外都是西裝革履出入大城市的高級(jí)寫(xiě)字樓，其實(shí)生產(chǎn)廠商大都位于城市郊區(qū)及偏遠(yuǎn)地帶，我們常常是坐完地鐵倒公交，還要拎著很沉的文件材料，趕到生產(chǎn)廠時(shí)已是滿頭大汗，身上的衣服都濕透了。”他笑著說(shuō)。
7月20日，南京疫情呈現(xiàn)蔓延趨勢(shì)，擺在王英海面前的是兩種選擇：想辦法馬上離開(kāi)，還是留下來(lái)繼續(xù)工作。“我相信國(guó)家管控疫情的能力，這個(gè)時(shí)候回去，沒(méi)完成的工作很可能短時(shí)間內(nèi)都無(wú)法恢復(fù)正常，一旦斷貨對(duì)本鋼造成的影響將無(wú)法估量，而且這個(gè)時(shí)期其他鋼鐵廠家很難安排人員到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，我在這里就是本鋼的優(yōu)勢(shì)。”一番思考后，他撥通了部門(mén)負(fù)責(zé)人的電話：“我想繼續(xù)留在江蘇完成余下的用戶質(zhì)量異議處理，我會(huì)嚴(yán)格做好自我防護(hù)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。”
7月末，無(wú)錫一家具有外資的上市集團(tuán)公司對(duì)所采購(gòu)的本鋼產(chǎn)品提報(bào)質(zhì)量異議，收到消息后，王英海立即趕到該企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，并同該公司銷(xiāo)售、生產(chǎn)及質(zhì)量主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)座談。在了解到該企業(yè)一直對(duì)本鋼的產(chǎn)品質(zhì)量很信任，此次提報(bào)異議的初衷并非索賠，而是想與本鋼人員坐下來(lái)進(jìn)行一次技術(shù)上的交流后，他馬上以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行了全面解答。王英海的快速反應(yīng)和處理方法得到了用戶的高度認(rèn)可，并當(dāng)場(chǎng)表示要與本鋼進(jìn)行長(zhǎng)期的溝通與合作。
明確用戶需求是做好質(zhì)量管控工作的基礎(chǔ)，以用戶為中心，完善生產(chǎn)流程，提倡預(yù)防型質(zhì)量管理，針對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，提前采取措施，推動(dòng)質(zhì)量本質(zhì)提升
保證產(chǎn)品質(zhì)量才能滿足用戶需求
在板材冷軋總廠各鍍鋅工序，每天都有大批鍍鋅產(chǎn)品被貼上本鋼牌標(biāo)簽發(fā)往國(guó)內(nèi)外各大汽車(chē)廠。這些寫(xiě)有“姓名”的產(chǎn)品如同本鋼的“孩子”，它們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中的每項(xiàng)表現(xiàn)都牽動(dòng)著生產(chǎn)者的心。“我們就像望子成龍的家長(zhǎng)一樣，傾注心血把每個(gè)‘孩子’生產(chǎn)出來(lái)，總是希望它們是完美的，被夸獎(jiǎng)的。”該廠生產(chǎn)技術(shù)室主任業(yè)務(wù)師王曉光說(shuō)。但總有“調(diào)皮”的孩子。2017年，當(dāng)某批鍍鋅產(chǎn)品被用戶反饋，產(chǎn)品存在包裝、標(biāo)識(shí)及部分表面質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，王曉光帶領(lǐng)生產(chǎn)技術(shù)人員馬上回溯該產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)輸過(guò)程，追溯問(wèn)題原因。經(jīng)分析，一是產(chǎn)品經(jīng)長(zhǎng)途海上運(yùn)輸，包裝存在不合理性；二是經(jīng)過(guò)幾次轉(zhuǎn)港，部分鋼卷在吊運(yùn)過(guò)程及擺放時(shí)不規(guī)范；三是此部分產(chǎn)品為該用戶第一次使用，在生產(chǎn)前未完全掌握具體使用要求。
有了方向后，王曉光帶領(lǐng)相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)人員到用戶處進(jìn)行實(shí)地考察，確認(rèn)癥結(jié)所在。經(jīng)過(guò)幾輪的問(wèn)題分析會(huì)議，板材冷軋總廠最終在生產(chǎn)前預(yù)先組織、生產(chǎn)中控制、過(guò)程包裝、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝、過(guò)程倒運(yùn)等方面提出了更加詳細(xì)的控制方案。
此后，該廠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本鋼的鍍鋅產(chǎn)品包裝方式全面進(jìn)行優(yōu)化，在鋼護(hù)板內(nèi)增加纖維護(hù)板，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)，同時(shí)重新細(xì)化生產(chǎn)方案，針對(duì)提報(bào)問(wèn)題的每個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)都制訂出有效的控制措施。經(jīng)過(guò)一系列整改，將新一批鍍鋅產(chǎn)品送交用戶后，得到了高度認(rèn)可，并馬上追加了新的訂單。
一個(gè)管理上的細(xì)節(jié)、一個(gè)操作上的改進(jìn)可能會(huì)帶來(lái)意想不到的效果
細(xì)節(jié)決定“效益”
每天，大批外購(gòu)原燃料都會(huì)通過(guò)板材檢化驗(yàn)中心北營(yíng)原料檢查作業(yè)區(qū)進(jìn)入北營(yíng)廠區(qū)，再分別運(yùn)往各生產(chǎn)廠，這些原燃料的質(zhì)量將直接影響到企業(yè)生產(chǎn)順行和最終的產(chǎn)品質(zhì)量。4月份起，板材檢化驗(yàn)中心生產(chǎn)技術(shù)室通過(guò)比對(duì)發(fā)現(xiàn)，北營(yíng)廠區(qū)煤水分扣量比例持續(xù)下降，已經(jīng)降至1.69%和1.32%。經(jīng)研判，出現(xiàn)問(wèn)題的原因一是試樣用塑料袋收集問(wèn)題，由于一批試樣由多車(chē)組成，每采一車(chē)后要打開(kāi)塑料袋把煤樣裝進(jìn)去，塑料袋不是密封，在多次裝樣后，無(wú)法完全扎緊口袋，導(dǎo)致水分流失；二是采、制樣環(huán)節(jié)分開(kāi)，采樣后集中送樣、制樣，送樣時(shí)間較晚的試樣，北營(yíng)原料化驗(yàn)作業(yè)區(qū)無(wú)法全部化驗(yàn)，個(gè)別試樣延遲至第二天化驗(yàn)，致使水分二次流失。
“采、制樣及質(zhì)量判定工作是入廠第一關(guān)口，這個(gè)入口關(guān)如果把不嚴(yán)，后續(xù)會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。為了減少采、制樣環(huán)節(jié)水分流失給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，該中心經(jīng)過(guò)多次調(diào)研及論證，提出用自封袋代替普通塑料袋。同時(shí)明確要求：成分易發(fā)生變化的物料，必須及時(shí)檢驗(yàn)、及時(shí)報(bào)出。
沒(méi)有自動(dòng)封包設(shè)備，職工們就人工模擬自動(dòng)封包流程，一車(chē)一封裝，并對(duì)煤質(zhì)單車(chē)自封袋封裝與普通塑料袋封裝模擬采樣周期進(jìn)行水分比對(duì)試驗(yàn)，確認(rèn)封裝后煤質(zhì)水分提升明顯。同時(shí)，進(jìn)行自封袋封裝時(shí)間數(shù)據(jù)比對(duì)：同批煤分裝三份送化驗(yàn)室進(jìn)行分析（即時(shí)水分樣、24小時(shí)水分樣、48小時(shí)水分樣），經(jīng)數(shù)據(jù)分析比對(duì)，依次相差0.02%、0.07%、0.09%，結(jié)果說(shuō)明自封袋封存一定時(shí)間后水分雖有少許流失，但均在誤差允許范圍內(nèi)。
6月21日開(kāi)始，北營(yíng)原料檢查作業(yè)區(qū)全面實(shí)行對(duì)所有煤質(zhì)采樣崗位均采取自動(dòng)采樣后一車(chē)一封包，并購(gòu)買(mǎi)了塑封機(jī)對(duì)塑料袋密封壓實(shí)，提高制樣工作效率，縮短制樣周期。此外，嚴(yán)格檢查，強(qiáng)化水分對(duì)比分析。
管理上的細(xì)化不僅使煤質(zhì)水分管控水平實(shí)現(xiàn)大幅提高，還有“意外收獲”，物料實(shí)物質(zhì)量得到了更客觀的反映，僅7月份，北營(yíng)廠區(qū)煤水分扣量比例就高達(dá)3.13%，水分扣款額達(dá)到437萬(wàn)元。
如今，鍍鋅產(chǎn)品仍然是本鋼重要的高附加值產(chǎn)品之一，其優(yōu)化整改過(guò)程也作為企業(yè)改進(jìn)措施的典型案例經(jīng)常被提及。
2021-09-06