用服務(wù)創(chuàng)造效益
“王代表，多虧你及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，保證了我們的出口產(chǎn)品按時(shí)交付，購(gòu)買本鋼產(chǎn)品，我們最放心！下一步，我們還要再訂購(gòu)本鋼的產(chǎn)品。”接到無(wú)錫一家客戶的致謝電話后，國(guó)貿(mào)公司客戶服務(wù)部質(zhì)量異議處理員王英海開(kāi)心不已。
原來(lái)，8月8日這天，該客戶在加工一批出口訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)本鋼供貨的鍍鋅板表面出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，如不及時(shí)解決，將直接影響交貨期，用戶十分著急。王英海收到用戶投訴信息后，放棄休息，冒著炎炎烈日與用戶一同到現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)查詢鋼廠生產(chǎn)數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，并一直跟蹤服務(wù)到這批訂單加工完成，在確認(rèn)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題后，才離開(kāi)，此時(shí)已是華燈初上。
“企業(yè)效益是客戶需求帶來(lái)的，沒(méi)有客戶需求，就沒(méi)有企業(yè)的未來(lái)。”作為本鋼集團(tuán)一名售后服務(wù)人員，王英海深諳這句話的內(nèi)涵。同樣，以特色化的產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)力對(duì)接市場(chǎng)、對(duì)接客戶，圍繞客戶的需求創(chuàng)造出最優(yōu)秀的解決方案，不斷增強(qiáng)客戶的信任度和粘度，以客戶端優(yōu)化來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)效益的提升，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，更是全體本鋼售后服務(wù)人員的始終追求。
國(guó)貿(mào)公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)邵群輝告訴記者，今年以來(lái)，為全力貫徹落實(shí)“以效益為中心”經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)貿(mào)公司強(qiáng)力對(duì)接市場(chǎng)，快速響應(yīng)客戶，繼續(xù)派駐駐廠技術(shù)服務(wù)人員“一對(duì)一”地對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和貼身管家式營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)，今年本鋼集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品異議處理工作業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，更便于統(tǒng)一管理，提高了工作效率。據(jù)調(diào)查，今年本鋼集團(tuán)的售后服務(wù)獲得了客戶的高度贊揚(yáng)，對(duì)本鋼技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度達(dá)95%以上。
用服務(wù)創(chuàng)造效益。今年以來(lái)，本鋼集團(tuán)全心全意服務(wù)用戶，得到了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可，直供用戶比例逐年提升，“圈粉”了越來(lái)越多高端客戶，經(jīng)營(yíng)效益呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)，創(chuàng)有史以來(lái)最好水平。
原來(lái)，8月8日這天，該客戶在加工一批出口訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)本鋼供貨的鍍鋅板表面出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，如不及時(shí)解決，將直接影響交貨期，用戶十分著急。王英海收到用戶投訴信息后，放棄休息，冒著炎炎烈日與用戶一同到現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)查詢鋼廠生產(chǎn)數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，并一直跟蹤服務(wù)到這批訂單加工完成，在確認(rèn)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題后，才離開(kāi)，此時(shí)已是華燈初上。
“企業(yè)效益是客戶需求帶來(lái)的，沒(méi)有客戶需求，就沒(méi)有企業(yè)的未來(lái)。”作為本鋼集團(tuán)一名售后服務(wù)人員，王英海深諳這句話的內(nèi)涵。同樣，以特色化的產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)力對(duì)接市場(chǎng)、對(duì)接客戶，圍繞客戶的需求創(chuàng)造出最優(yōu)秀的解決方案，不斷增強(qiáng)客戶的信任度和粘度，以客戶端優(yōu)化來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)效益的提升，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，更是全體本鋼售后服務(wù)人員的始終追求。
國(guó)貿(mào)公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)邵群輝告訴記者，今年以來(lái)，為全力貫徹落實(shí)“以效益為中心”經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)貿(mào)公司強(qiáng)力對(duì)接市場(chǎng)，快速響應(yīng)客戶，繼續(xù)派駐駐廠技術(shù)服務(wù)人員“一對(duì)一”地對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和貼身管家式營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)，今年本鋼集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品異議處理工作業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，更便于統(tǒng)一管理，提高了工作效率。據(jù)調(diào)查，今年本鋼集團(tuán)的售后服務(wù)獲得了客戶的高度贊揚(yáng)，對(duì)本鋼技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度達(dá)95%以上。
用服務(wù)創(chuàng)造效益。今年以來(lái)，本鋼集團(tuán)全心全意服務(wù)用戶，得到了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可，直供用戶比例逐年提升，“圈粉”了越來(lái)越多高端客戶，經(jīng)營(yíng)效益呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)，創(chuàng)有史以來(lái)最好水平。
2021-09-26