樹(shù)立客戶思維 提升服務(wù)水平
本鋼集團(tuán)聚焦客戶需求快速推進(jìn)工作落實(shí)
為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好口碑信譽(yù)，10月25日，本鋼集團(tuán)召開(kāi)價(jià)值客戶高峰論壇問(wèn)題落實(shí)會(huì)，對(duì)在本月初召開(kāi)的本鋼集團(tuán)價(jià)值客戶高峰論壇中客戶提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行梳理總結(jié)，督促快速解決，推進(jìn)整改落實(shí)。本鋼集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊維出席會(huì)議并講話。本鋼集團(tuán)總經(jīng)理、黨委副書(shū)記費(fèi)鵬，副總經(jīng)理韓永德參加會(huì)議。
客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本。會(huì)上，板材市場(chǎng)營(yíng)銷中心對(duì)本鋼集團(tuán)價(jià)值客戶高峰論壇問(wèn)題反饋清單的執(zhí)行情況進(jìn)行了匯報(bào)，本鋼集團(tuán)相關(guān)職能部門(mén)及子企業(yè)相關(guān)工作負(fù)責(zé)人就問(wèn)題解決推進(jìn)情況和下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行發(fā)言。
楊維強(qiáng)調(diào)，要高度重視客戶提出的建議和意見(jiàn)，堅(jiān)守《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》，以本鋼集團(tuán)召開(kāi)的價(jià)值客戶高峰論壇為契機(jī)，以客戶思維重塑本鋼銷售思想、銷售方式和銷售理念，與客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作關(guān)系。
楊維要求，要深刻領(lǐng)會(huì)本鋼集團(tuán)召開(kāi)價(jià)值客戶高峰論壇的“四個(gè)內(nèi)涵”，即調(diào)用戶結(jié)構(gòu)、調(diào)價(jià)格政策、調(diào)產(chǎn)品品種、調(diào)用戶關(guān)系，打好市場(chǎng)服務(wù)主動(dòng)仗，開(kāi)發(fā)有價(jià)值、有潛力的客戶，積極為企業(yè)創(chuàng)效作貢獻(xiàn)。要對(duì)客戶提出的問(wèn)題迅速整改，舉一反三，及時(shí)反饋，樹(shù)立不等不靠、務(wù)實(shí)高效的工作理念，真正做到“想客戶所想、急客戶所急”，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，不講條件快速解決，明確措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)將工作進(jìn)度反饋給客戶，用專業(yè)贏得客戶的認(rèn)可，用態(tài)度贏得客戶的信任。
楊維指出，要追根溯源提高品質(zhì)管理能力，動(dòng)真碰硬抓整改，從嚴(yán)考核促提升，為有特殊需求的客戶建立檔案，站在客戶角度思考問(wèn)題，完善管理制度，擴(kuò)大企業(yè)盈利空間。要全力滿足客戶需求，把客戶要求作為驅(qū)動(dòng)本鋼發(fā)展的動(dòng)力，倒逼企業(yè)捋順內(nèi)部管理流程，與客戶建立伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。同時(shí)，要重視非鋼產(chǎn)品銷售創(chuàng)效，從管理角度尋找突破口，加快推進(jìn)工作進(jìn)度。
楊維強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以效益為中心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)和形象。生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)協(xié)同合作，各職能部門(mén)全力支持，共同攻關(guān)解決難題，不斷完善考核激勵(lì)機(jī)制，握指成拳，形成合力，打造更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的本鋼產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。
本鋼集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部、管理創(chuàng)新部、技術(shù)中心、物流中心、國(guó)貿(mào)公司、板材市場(chǎng)營(yíng)銷中心，及板材公司、北營(yíng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
2023-10-26